Live chat – dlaczego warto go wdrożyć w swoim biznesie? Jak buduje zaufanie?

Live chat to solidne narzędzie do utrzymywania kontaktu z odbiorcami i upewniania się, że Twoja strona jest zawsze dostępna dla odwiedzających. Jest pomocny zarówno w kontaktach między firmami (B2C), jak i między firmami (B2B), ale jest szczególnie przydatny w kontaktach B2C, ponieważ ludzie czują się bardziej komfortowo, rozmawiając z prawdziwą osobą, a nie tylko czytając informacje na stronie internetowej. Dzięki temu jest doskonałym rozwiązaniem na nadanie ludzkiej postaci Twojej stronie internetowej, aby zbudować zaufanie klientów i sprawić, że chętniej będą kupować u Ciebie.

Komunikacja na bieżąco z live chat, która zwiększa zaufanie i wygodę

Opcja live chat na Twojej stronie internetowej jest najlepsza do komunikowania się z klientami na bieżąco. Możesz informować ich o wszelkich zmianach lub powiadomieniach, które chcesz im przekazać, a także odpowiadać na pytania, które mogą mieć na temat Twoich produktów i/lub usług. To dobry sposób na zwiększenie sprzedaży, ponieważ pozwala na bezpośrednią dyskusję z odwiedzającym, co sprawia, że czuje się on swobodnie i chętniej składa zamówienie. Jest to również sprawdzona metoda na poprawienie obsługi klienta, ponieważ daje ci możliwość rozwiązania problemów, z którymi może się on spotkać. Kiedy na Twojej stronie internetowej pojawi się takie rozwiązanie, Twoi potencjalni klienci będą mieli dostęp do wiedzy Twoich pracowników, kiedy tylko będą potrzebowali pomocy. A na dzisiejszym rynku, gdzie króluje wygoda, to bardzo ważne.

Jak wdrożyć live chat do swojego biznesu? Dlaczego warto?

Live chat można wdrożyć za pomocą oprogramowania lub, jeśli nie chcesz wydawać pieniędzy na oprogramowanie, możesz skorzystać z usługi online, takiej jak FullCall. Korzyści z zastosowania takiego czatu na żywo na Twojej stronie internetowej jest mnóstwo. To dobry sposób na stworzenie bardziej osobistej więzi z klientami, a jednocześnie dobra metoda na zapewnienie odpowiedzi na ich pytania. Może też dać Ci wgląd w problemy, jakie mają z Twoimi produktami lub usługami, i pomóc Ci je rozwiązać. Opcja live chat może być solidnym atutem w zwiększaniu sprzedaży. Kiedy klienci mogą szybko i łatwo uzyskać odpowiedzi na swoje pytania, będą bardziej skłonni do dokonania zakupu. Bez kłopotów związanych z czekaniem na połączenie lub wysyłaniem wiadomości e-mail, łatwiej im będzie dokonać zakupu u Ciebie niż u konkurencji.

Live chat pozwala też sprawdzić, ile osób korzysta z narzędzia, kim są te osoby, jakich słów kluczowych używają, żeby znaleźć cię w sieci, oraz inne ważne informacje o twoich klientach, które mogą pomóc ci zwiększyć sprzedaż i rozwinąć działalność. Kolejną zaletą tego oprogramowania jest możliwość tworzenia pokojów, w których uczestniczy kilka osób oraz możliwość prowadzenia rozmów w formie wideo na żywo.